1. Criterio general
Ressearch AI presta un servicio digital de acceso inmediato y consumo progresivo. Por esa naturaleza, los pagos por suscripciones, recargas, auto-recargas, créditos add-on, planes de equipo o activaciones no son automáticamente reembolsables una vez habilitado el servicio o acreditados los beneficios, salvo los supuestos de esta política o derechos imperativos aplicables.
Esta política debe leerse junto con los Términos y condiciones, la página de planes, el checkout y cualquier contrato específico firmado con una organización.
2. Casos en los que puede proceder un reembolso
- Cobro duplicado, erróneo o manifiestamente distinto al importe mostrado al momento de compra por causa atribuible a Ressearch AI o a la pasarela.
- Cargo exitoso sin activación funcional del plan o créditos, siempre que no haya existido consumo efectivo y el problema no pueda corregirse con activación o acreditación equivalente.
- Auto-recarga ejecutada por error técnico distinto de la configuración autorizada por el usuario.
- Cargo no reconocido que, tras revisión razonable, evidencie uso no autorizado no imputable al titular de cuenta o medio de pago.
- Supuestos en que la normativa de protección al consumidor obligue a devolver importes.
3. Casos en los que normalmente no procede
- Cambio de opinión, falta de uso, expectativas subjetivas o resultados insatisfactorios después de haber accedido al servicio.
- Consumo total o parcial de créditos, exports, sandboxes, workflows, respuestas, papers, limpieza de datos, figuras, documentos o herramientas.
- Errores derivados de datos cargados por el usuario, prompts insuficientes, falta de revisión humana, interpretación metodológica incorrecta o uso fuera de la finalidad del producto.
- Suspensión o cierre por fraude, abuso, impago, violación de políticas, uso prohibido o incumplimiento de licencias o derechos de terceros.
- Comisiones bancarias, diferencias cambiarias, impuestos, intereses, retenciones o cargos del emisor ajenos al control de Ressearch AI.
- Créditos promocionales, de cortesía, referidos, admin grants o beneficios no pagados directamente.
4. Cancelación de suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción desde las opciones disponibles en la cuenta. La cancelación evita renovaciones futuras. Salvo que la ley o una pantalla específica indique lo contrario, el acceso pagado se mantiene hasta el final del periodo vigente y luego la cuenta pasa al plan o estado que corresponda.
En planes anuales, el pago cubre el periodo anual contratado. Las devoluciones parciales prorrateadas no se ofrecen por defecto salvo error de cobro, obligación legal o acuerdo comercial específico.
5. Recargas, auto-recargas y créditos
Las recargas manuales y auto-recargas agregan créditos add-on al saldo de la cuenta. La activación de auto-recarga autoriza cargos automáticos según umbrales y montos configurados. El usuario debe revisar y mantener esa configuración actualizada.
Si se aprueba una devolución vinculada a créditos, Ressearch AI puede revertir créditos no usados, deducir consumo efectivo, anular bonos asociados o ajustar saldos para reflejar la operación.
6. Planes Business, Enterprise y contratos especiales
Los planes de equipo pueden incluir asientos, crédito por usuario u organización, soporte, prioridades, configuraciones y condiciones comerciales adicionales. Si existe un contrato, orden de compra o acuerdo enterprise, sus reglas de cancelación, renovación, pagos, impuestos y devolución prevalecen para ese cliente.
7. Procedimiento para solicitar revisión
Envía tu solicitud a [email protected] indicando nombre, correo de la cuenta, plan o recarga, fecha del cargo, importe, últimos dígitos visibles del medio de pago, ID de transacción si lo tienes, explicación del problema y evidencia disponible.
Para facilitar la revisión, recomendamos presentar la solicitud lo antes posible, idealmente dentro de los siete días calendario posteriores al cargo cuestionado. Este plazo operativo no restringe derechos irrenunciables reconocidos por ley.
8. Evaluación y tiempos
Podemos solicitar información adicional para verificar identidad, cuenta, logs, estado de activación, consumo de créditos, configuración de auto-recarga y respuesta de Culqi o del banco emisor.
Si se aprueba el reembolso, se intentará procesar por el mismo medio de pago o por el mecanismo disponible más razonable. El tiempo final de abono depende también de Culqi, banco emisor, marca de tarjeta, moneda, feriados y circuitos financieros externos.
9. Protección al consumidor
Ninguna disposición de esta política busca limitar derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de protección al consumidor vigente en Perú. Si existe conflicto entre esta política y una obligación legal imperativa, prevalece la obligación legal.