Presentar reclamo o queja
Envía tu caso con datos de contacto, cuenta asociada, descripción, pedido concreto y evidencia disponible.
1. Finalidad
Este Libro de reclamaciones digital permite dejar constancia de reclamos o quejas relacionados con Ressearch AI, sus planes, pagos, créditos, soporte, suscripciones, cancelaciones, funcionamiento del producto o atención recibida.
El canal se ofrece como mecanismo visible de atención al consumidor en operaciones dirigidas al mercado peruano, incluyendo comercio electrónico, sin perjuicio de otros canales de soporte que puedan resolver incidencias operativas de forma más rápida.
2. Reclamo y queja
- Reclamo: disconformidad relacionada con el producto o servicio contratado o por contratar, como cobros, suscripción, créditos, acceso, funcionalidades o cumplimiento ofrecido.
- Queja: malestar o descontento sobre la atención al público, soporte, trato recibido o tiempos de respuesta, sin cuestionar directamente el producto contratado.
3. Información mínima
- Nombres y apellidos completos o razón social, si corresponde.
- Documento de identidad, RUC o referencia equivalente cuando sea necesario para identificar al consumidor.
- Correo de contacto, teléfono opcional y correo asociado a la cuenta de Ressearch AI.
- Tipo de solicitud: reclamo o queja.
- Fecha de los hechos, plan o cargo relacionado, ID de transacción si lo tienes y descripción clara.
- Pedido concreto: devolución, corrección, explicación, baja, activación, investigación u otra medida esperada.
- Evidencia disponible: capturas, correos, comprobantes, logs, screenshots de checkout o mensajes de error.
4. Atención y respuesta
Las comunicaciones enviadas por este canal serán recibidas por Skyfall Innovations Corp S.A.C.S. a través de [email protected]. Podremos solicitar información adicional razonable para verificar identidad, cuenta, operación, pago o contexto técnico.
La respuesta se emitirá dentro del plazo legal aplicable para reclamos de consumidores en Perú. Si el caso depende de verificación con Culqi, banco emisor, proveedor de nube, proveedor de IA o repositorio externo, la investigación puede requerir coordinación adicional sin suspender el deber de responder.
5. Relación con soporte y privacidad
Para incidencias técnicas simples puedes escribir a [email protected]. Para derechos de datos personales, a [email protected]. Si una solicitud combina privacidad, pagos y consumo, podemos derivarla internamente al equipo correspondiente sin exigir que el usuario la vuelva a presentar.
6. Identificación registral y tributaria
Empresa peruana inscrita ante SUNAT con RUC 20615941108 bajo la denominación Skyfall Innovations Corp S.A.C.S. Este canal permanece visible y operativo para recibir incidencias de consumidores y usuarios.